Mercadeo911

sábado, 13 de agosto de 2016

CRM: genere beneficios y oportunidades para su Pyme o Startup

Es normal ver que muchos negocios o emprendimientos, a pesar de sus esfuerzos por ser competitivos en el dinámico mercado de hoy en día, no alcancen sus objetivos comerciales y terminen encontrándose con el fracaso. No importa qué tan buena sea su idea de negocio, o cuánto ímpetu le asigne usted al desarrollo de un producto, si no hay una eficiente gestión del tiempo y recursos, no se podrá alcanzar el éxito.

El problema además está en que si un pequeño negocio se concentra únicamente en optimizar tiempos y recursos, suele perder de vista otras cuestiones importantes, relacionadas con las tareas operativas, y hasta pueden llegar, por ejemplo,  a perder el control de los vendedores. Un equilibrio adecuado es fundamental.

¿Es usted líder de una Pyme o Startup y se le hace familiar este panorama? Entonces este artículo le ayudará a revertir esa situación.

Los básicos del CRM

CRM (“Customer Relationship Management”) es un enfoque de negocios orientado a optimizar las interacciones con clientes actuales y potenciales. No es difícil imaginar que un enfoque de este tipo precisa, inevitablemente, el uso de tecnologías y sistemas específicos que permitan organizar información, sincronizar ventas y monitorear servicios de atención al cliente.

A dicho fin, los sistemas CRM suelen ofrecer:
  • Automatización, coordinación y seguimiento de ventas y campañas de marketing
  • Almacenamiento de datos
  • Pronósticos y proyecciones de ingresos por ventas

En pocas palabras, un CRM le permitirá automatizar procesos, ofreciéndole en consecuencia más tiempo para dedicar en otras cuestiones de su negocio. Accediendo a un CRM usted no se volverá a perder oportunidades de venta, y tendrá su fuerza de ventas alineada con el perfil de sus clientes, lo que se traduce en más ingresos para su negocio.

Eligiendo un CRM apropiado

Con toda esta información, no cuesta trabajo darse cuenta que un CRM es una herramienta fundamental para que Pymes y Startups puedan generar relaciones a largo plazo con sus clientes. 
Ahora bien, entre la gran cantidad de sistemas CRM ofrecidos en el mercado, ¿cuál sería la mejor opción para elegir? La respuesta (como casi todas las cosas en la vida) es “depende”.

Negocios Nuevos o Pequeñas Empresas: Estos son eficientes y económicos. Se enfoca en las campañas de venta por correo electrónico, permitiéndole a usted promocionar los productos y servicios de su Pyme a través de diseños de calidad. Además, le permitirá tener su base de datos bien organizada, y hacer un análisis y seguimiento del comportamiento y respuesta de sus consumidores.
  • Insightly.com (Recomendado)
  • GetResponse.com
  • ZohoCRM
  • SugarCRM
Negocios con una base de clientes grandes, poseen una fuerza de ventas u operaciones complejas: Si usted está buscando algo más integral, la recomendación de M911 sería acceder a sistemas como Infusionsoft. Este CRM se orienta a la automatización de campañas de marketing, permitiéndole aprovechar al máximo todas las oportunidades de venta y generar buenas relaciones con sus clientes. Infusionsoft está diseñado para pequeñas empresas y ofrece además materiales y recursos educativos que le ayudarán a aumentar sus conocimientos en marketing y ventas.
  • Microsft Dynamics
  • Salesforce.com
  • Infusionsoft.com

Independientemente del sistema que usted elija, lo más importante es recordar que un CRM hará que su Pyme o Startup sea más competitiva y eficiente (dos de las características principales para sobrevivir y crecer en el ambiente de los negocios), mediante la automatización de procesos, el control de los vendedores y la optimización de sus campañas de marketing.

Este articulo fue escrito por Joe Maldonado. Coach y experto en mercadeo para negocios para Mercadeo 911Para una orientación libre de costo, puedes escribirnos a joe@mercadeo911.com o visitarnos en www.mercadeo911.com

sábado, 6 de agosto de 2016

Los 10 errores más comunes que cometen los negocios online

Es normal ver que hoy en día muchos negocios giran en torno a internet. El universo de las Startups encuentra en los negocios online un ámbito próspero para crecer y generar beneficios exponenciales. Sin embargo, existen varios errores o vicios negativos que toda Pyme comete cuando se sumerge en el mundo de los negocios online. Esto puede traer como consecuencia un baja en la satisfacción profesional y terminar por quebrar una Pyme o Startup.

M911 ha identificado los errores más comunes en los que caen las personas que cuentan con negocios online, y se los expone en un plano consiente, y de manera sencilla, para que usted no vuelva a cometerlos:
  1. No hay un plan claro de trabajo: muchas veces no se cuenta con un conjunto sistemático de actividades, por lo que no se llegan a interrelacionar eficientemente todos los recursos y procesos con los que cuenta su negocio online.
  2. Fácil desconcentración hacia asuntos pequeños: este es un error muy común en Startups o Pymes de estructura chica, ya que existen muchos temas a tratar y pocas personas para resolverlos.
  3. Falta de dedicación al estudio y aprendizaje: debido a la inmediatez en la gestión de los negocios online, muchas personas ocupan su tiempo en tareas operativas y dejan de lado el aprendizaje de nuevos conocimientos sobre negocios.
  4. No hay un equipo de expertos: muchas Pymes y Startups tienen excelentes ideas, pero la falta de expertos en áreas relevantes hace que la ejecución del negocio se realice de manera ineficiente.
  5. No son claros los canales y fuentes de ingreso: no todos los ingresos se generan por ventas, también pueden haber créditos de proveedores o hasta retornos sobre inversiones. No conocer todas las fuentes de ingreso puede hacer que una Pyme pierda dinero.
  6. No se valora lo que se vende: si usted considera que su oferta no tiene valor, entonces el mercado tampoco percibirá el valor de lo que usted vende.
  7.  Miedo a la competencia: existen muchos negocios online que se ven abrumados por la presión que ejerce la competencia, o incluso le tienen miedo a la gran cantidad de productos y servicios sustitutos, desacelerando así su competitividad y creatividad en los negocios.
  8. Mal servicio de atención al cliente: en los negocios online, el área de atención al cliente es fundamental para generar satisfacción. El problema es que muchas Pymes y Startups dejan esto de lado para concentrarse sólo en nuevas ventas.
  9. Desconocimiento del mercado al que sirven: si no hay un conocimiento del perfil de los consumidores de nuestro mercado objetivo, ¿cómo vamos a pretender que podemos satisfacer sus necesidades?
  10. No piden ayuda: cometer alguno de los errores detallados anteriormente no es un pecado, no pedir ayuda para revertirlo sí lo es. Asesórese con expertos y personas de confianza. Tenga en cuenta M911 está a su disposición para ayudarlo a desarrollar su negocio y alcanzar sus objetivos.



Este articulo fue escrito por Joe Maldonado. Coach y experto en mercadeo para negocios para Mercadeo 911Para una orientación libre de costo, puedes escribirnos a joe@mercadeo911.com o visitarnos en www.mercadeo911.com